強気な理由

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From　鳥海祐二
浜北オフィスより...

『なんであんたはそんなに強気なの？』

って仲間に時々言われます。

自分では全く意識してないのですが…WWW

数カ月前にこんなことがありました。

『エイコーさん最近トラブルが続いているので

2台減車（6台中）して欲しいのですが…』

とお客様に突然言われました。

その場で

『減車されるなら6台ともやめさせて下さい。

そして、車両・ドライバーともに引き継いで下さい！』

と伝えました。

結論から言うと

全体そのまま仕事を継続させてもらっています。

なんでここまで強気でいられるのか？

自分では強気だなんて思ったこともないし

当たり前だと思っている。

それって日頃からの社内での取組に自信が

あるからです。

同業他社に比べたら絶対にやっているという

圧倒的自信があるからです。

何かトラブルがあれば、規定の報告書に則って

面談し、原因対策を考える。

そして1ヶ月掛けてフォローをし結果検証後

全体会議で全社員にフィードバックをする。

しかし、ここまでやっても問題は絶対に再発する。

人がやることなのでどうしてもミスが発生する。

この真実をお客さんに言うと激怒されるが

お客様だって絶対にわかっている。

建前上絶対に口に出さないだけで理解は

しているが組織の中ではそれが言えないだけ！

話がそれたが

人が介在してる以上、機械に比べたらトラブルが

起きる可能性は格段に高い。

だから事故は再発する。

しかし、再発する頻度を減らしたり

同じ事故が起こらないようにすることを常日頃から

行っていることを証明するために社内教育等の情報を

毎月ニュースレター、会社FBページ、Youtubeでアップ

したりひと目につくところに晒している。

だから

そんじょそこらの口先だけの同業他社と違い

本当にやっているという自信が私を『強気』に

させている。

お客様に対して自信を持って発言できないということは

社長経営者さん自身がもっともっとお客様の喜ぶ仕事を

するべきです。

そして、やったことをHPやSNSで外部に発信し

既成事実をドンドン増やすことが重要です。

そうすれば御社のことをお客様が理解してくれますよ！

PS

東京都議会のドン！

影の人も表に炙り出せれて、ネットをキッカケに

没落していくのも時間の問題でしょ！

ネットってそれだけの力があることを

もう一度考えなおしたほうがいい。

ではまた明日。




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★エイコー運輸の鳥海が、なぜ？コンサルタントになったのか？
理由はこちら→https://youtu.be/Y1qWUdWu-Cc

★コンサルタントとしての私鳥海の理念とミッション
理念ミッションはこちら→https://youtu.be/Eaf1h43ftWM

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