顧客満足度

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おはようございます。

日本でただひとり！
トラック台数はそのまま社員数もそのまま
社長が望む以上の利益を創り、御社の
資金繰りを安定させることができる
《運送業界専門》
BtoBマーケッター鳥海祐二です。

浜北オフィスより．．．

皆さんラーメン大好きですか？

昔ほどではないですが、ラーメンは
週に２回ほど食べます。

私がラーメンに目覚めたのは
２１歳から２４歳まで川崎に勤めていた
頃からでした。

よく渋谷に遊びに行って帰りに食べた
宇田川交番の近くにあった博多とんこつ
福ちゃんラーメン、勤め先の川崎
こまどり幼稚園の近くにあった
横浜家系ラーメン屋と豚骨ベースの
ラーメンにハマっていた。

歳も若かった事もあったとは思うが
よく食べた。

その当時、浜松にはとんこつラーメン
はなく、昔ながらの中華そばしか食べた
ことがなかった。

今では、浜松にもとんこつラーメン、
横浜家系ラーメン、と豚骨系でも
なんでもある。

それに新しいラーメン屋ができると
ブログやら、タウン誌なんかで直ぐ取り上げて
くれるので容易く新店舗にいくことができるが

しかし、だ。

タウン誌や、ブログなどを見て
ある程度どうゆうラーメンか自分なりに
想像をする。

その想像とは、やはり自分が過去から
現在に至る間に食べてきた数々の
ラーメンである。そして、自分なりに
どんな感じのラーメンなのかと
勝手に見当を付けて食べに行く

自分なりに期待値をもってラーメン屋に
足を運ぶ。

そして食べてみて、予想通りかそれ以上
なら良いのだが、それ以下だった時は
２度と食べに行かないリストに入れることになる。


上記の流れが、顧客が運送屋を使った
時全く同じことが起こる。
顧客の期待値を超えれば、顧客満足度は
格段に上がるが、期待値以下だと
２度と使ってもらえない。

では、VIDEOを見て欲しい。




本日も最後までお読みいただき
ありがとうございました。

では、また明日。


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